Open Source CRM
Hari ini saya mengevaluasi berbagai CRM Open Source untuk salah satu client. Di luar dugaan saya, ada banyak kejutan yang saya temukan:
1. Compiere kini sudah bisa menggunakan database PostgreSQL. (dulu hanya bisa menggunakan Oracle)
2. Ada banyak software CRM dan ERP yang open source, dan kualitas mereka sudah jauh lebih bagus dibandingkan terakhir kali saya memantau bidang ini.
3. Yang terbaik (YMMV) adalah … vTiger CRM dan SugarCRM.
Satu kelebihan vTiger CRM adalah menyediakan modul untuk customer, sehingga customer service bisa nyaris 100% dipindahkan ke Internet.
Cukup mengesankan, CRM dengan kualitas setara bisa berharga ribuan dolar, namun kita bsia dapatkan cuma-cuma.
Catatan tambahan:
client saya tertarik dengan SFA (Sales Force Automation) yang mobile, dengan memanfaatkan PDA. Setelah saya periksa, hanya SugarCRM Professional yang bisa menghasilkan output khusus untuk PDA, sehingga aksesnya bisa lebih cepat. Namun, SugarCRM Professional harganya mencapai ribuan dolar.
Alternatifnya, bisa menggunakan solusi dari Software on Sail boats, kelihatannya mereka banyak mendapat rekomendasi karena kualitasnya. Dan harganya pun sangat terjangkau.
Kini, tidak ada alasan lagi untuk memberikan customer service yang buruk, karena sudah banyak CRM berkualitas dan free yang dapat membantu Anda untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan Anda.
August 2nd, 2006 03:14
Pak harry Sufehmi,
Saya tertarik atas tulisan bapak ttg CRM.
Boleh saya diinfokan ttg software CRM apa saja yang bisa compatible dgn perusahaan Farmasi ??
Mengingat banyaknya software2 CRM yang tersedia.
Mohon sharingnya
salam
wresni Catur
August 2nd, 2006 10:06
Setiap perusahaan berbeda kebutuhan dan kulturnya, jadi pertanyaan ini kemungkinan hanya Anda sendiri yang akan bisa menjawabnya.
Tips:
tentukan dulu tujuan Anda (contoh: dengan memasang software CRM, maka saya ingin agar: (a) income perusahaan naik 100% (b) call center bsia menjawab 70% incoming call dengan waktu tunggu kurang dari 5 menit (c) dst)
Maka ini akan memungkinkan Anda untuk memilih software CRM yang tepat.
May 24th, 2007 14:53
Hi.. untuk software CRM, saya menjual Software yang namanya Goldmine dan HEAT. Goldmine sudah banyak dipakai di perusahaan besar yang memiliki bag. Call center / CSV /Telemarketing/telesales.
kelebihan dan fungsi dari HEAT dapat saya jelaskan lebih lanjut.
dan kedua software tersebut, saya jamin bisa menjawab kebutuhan di Perusahaan Saudara sekalian. dan Perusahaan puas, pelanggan pun jadi lebih banyak, Pendapatan meningkat.
trims
Email ke saya saja, apabila mau keterangan lebih lanjut mengenai CRM.
pricilia_viska@co.id
June 13th, 2007 21:57
malam pak harry
dimana mendapatkan freeware tersebut dan gmn caranya ?
dan apa bedanya freeware sama kita beli ?
terimakasih
tologn dijawab ya
thanks
June 15th, 2007 10:48
@ata - Semua link ke software open source CRM tsb sudah ada di posting saya di atas. Silahkan bisa dicek lagi.
July 1st, 2007 12:43
wah, kebetulan ne pak.. Tugas Akhir saya kan akan membredel SugarCRM. Tapi ama dosen pembimbing, diminta cari studi kasus.
Mungkin ada yang bersedia perusahaannya ta jadikan studi kasus buat implementasi CRM, ditambahi dengan fitur Business Intelligence..
Bingung nyari studi kasus..
August 8th, 2007 07:24
menurut saya CRM yg penting adalah strategi bisnisnya, jadi CRM software nya yg beradaptasi. untuk itu software harus customizeable
August 28th, 2007 20:39
allo da harry..
mau tanya nih klo cms open source buat dibidang akuntasi apa ya?
January 3rd, 2008 14:27
Pak Harryy..
klo yang opensource tapi berbasis java ada nggak ya pak? Selain Compiere dan Adempiere…
January 3rd, 2008 14:31
Klo yang berbasis java apa ya pak?
March 4th, 2008 14:05
Hallo Pak Harry
Software vtigercrm atao sugarcrm bisa untuk predictive analyze ga?
tanks
March 4th, 2008 15:27
@john - kalau akuntansi ada banyak, tapi yang pas dengan keperluan Indonesia, ini yang jarang. Malah saya belum ketemu yang cukup bagus.
.
@kiki - kalau yang ini saya kurang tahu, maaf.
.
@iwan - saya kurang tahu persis, mungkin tidak. Tapi saya kira tidak terlalu masalah; karena ada source codenya, jadi fungsi tsb bisa kita tambahkan sendiri.
April 5th, 2008 06:00
Pak, saya baru mengenal istilah CRM ini. Setelah baca sana-sini, apakah ini solusi yang tepat untuk sistemisasi perusahaan saya? Saya sebuah perusahaan alarm yang sedang berkembang, dan saya memerlukan solusi untuk keep on track progress dengan client-client saya (penawaran? pemasangan? invoice? dst) Juga jadwal” servis dll. Apakah ini solusi yang tepat?
April 5th, 2008 18:19
@Indra - saya kira betul sekali. Tracking semua hal tersebut di atas sangat menyita pikiran & waktu, dan masih bisa meleset juga.
.
Dengan bantuan sistem CRM, maka semua ini bisa dibantu ditangani oleh sistem.
.
Pada saat ini saya sedang cukup intensif menggunakan OTRS (http://otrs.org) di satu client saya. Sebetulnya, OTRS ini lebih merupakan aplikasi helpdesk (ticketing). Namun, karena ada fasilitas workflow (sederhana) nya, ternyata cukup bagus untuk dimanfaatkan juga sebagai aplikasi CRM
.
Semoga bermanfaat.
May 12th, 2008 20:11
Hallo Pak Harry !
yang mau saya tanyakan apasih pak kelebihan dan kekurangan crm itu sendiri kalau saya menerapkanya di perusahaan property?
June 18th, 2008 14:08
pak Harry, saya sekarang ini sedang belajar vTiger CRM v 5.04. sulitnya minta ampun. apakah pak Harry bisa membantu saya untuk mendapatkan manual booknya?
Best Regards
Yoann Aditya,