Cara Bertanya Yang Baik

Sosial, Teknoblogia

Ketika sedang browsing di Internet, tidak sengaja menemukan artikel ini. Wow 🙂 Artikel ini sudah lama sekali saya tulis. Saya sudah lupa persisnya, jejak yang saya temukan di Google menunjukkan bahwa artikel tsb sudah ada di November 2004.

Anyway, artikel ini kemudian banyak dikutip di berbagai milis & forum di Internet. Namun, justru belum ada di blog saya sendiri 🙂 Maka dengan ini saya membetulkan kekeliruan tersebut 😀

Selamat menikmati.

====================================

Cara bertanya yang baik

Oleh: Harry Sufehmi
http://www.pangsit.com

 

Pernahkah Anda bertanya di suatu forum atau mailing list komputer di Internet, namun tidak dijawab oleh seorang pun ? Atau mungkin malah ada yang meledek Anda?

Jangan kaget, cara Anda bertanya dapat sangat mempengaruhi respons yang akan Anda dapatkan. Jika cara Anda benar, maka di forum yang sama bisa jadi malah orang-orang seperti menjadi saling berebutan untuk membantu Anda.

Anda hanya perlu menempatkan diri Anda pada posisi mereka (anggota-anggota forum lainnya), dan berpikir, kira-kira pertanyaan seperti apa yang saya akan jawab dengan senang hati?

FAKTA UTAMA:

Para anggota forum saling membantu satu dengan lainnya tanpa bayaran. Kebalikannya, justru mereka mengorbankan waktu dan pikiran untuk menolong Anda.

Buatlah agar mereka merasa tergerak untuk menjawab pertanyaan Anda, dengan melakukan langkah-langkah berikut ini.

Persiapan sebelum bertanya

  1. Coba baca lagi dokumentasi produk tersebut baik-baik
  2. Coba cari dahulu jawabannya dengan mencarinya di Internet (via Google, dll)
  3. Coba cari jawabannya di arsip mailing list dari produk tersebut (kalau jawabannya sudah ada di arsip, kadang-kadang orang akan menjadi jengkel dengan pertanyaan Anda)
  4. Dan seterusnya pada intinya; jangan lupa tunjukkan bahwa Anda sudah berusaha untuk memecahkan masalah tersebut.Karena jika Anda tidak menyertakan bukti-bukti usaha Anda, maka orang lain cenderung melihat Anda sebagai pemalas dan tidak merasa tergugah untuk membantu Anda.

Kemudian, cari tahu tempat yang tepat untuk menanyakan pertanyaan Anda tersebut. Pertanyaan mengenai programming akan cenderung diabaikan, atau malah akan mengundang kecaman, jika diposting di forum mengenai perangkat keras.

Cross-posting (memposting pertanyaan ke banyak forum sekaligus) cenderung membuat orang menjadi malas menjawab pertanyaan Anda (“ah, paling forum anu yang akan menjawabnya”)

Kalaupun Anda merasa betul-betul perlu untuk memposting pertanyaan tersebut ke beberapa forum sekaligus, maka kirimkan sebagai satu buah email untuk setiap forum.

Ketika bertanya

Jangan bertanya langsung ke individu.
Bertanya ke forum/mailing list adalah lebih baik, karena:

  1. Jawaban dari pertanyaan Anda tersebut jadi bisa bermanfaat untuk banyak orang
  2. Jawaban dari pertanyaan Anda biasanya akan tersimpan di arsip forum tersebut, sehingga akan terus bermanfaat bagi orang lain (muncul di hasil search Google, dst)
  3. Poin-poin diatas menjadi insentif bagi para pakar di forum tersebut untuk menjawab pertanyaan Anda
  4. Anggota forum dapat bekerja sama untuk membantu menjawab pertanyaan Anda
  5. Dan, email yang dikirim langsung dari seseorang yang tidak dikenal cenderung membuat penerimanya menjadi terasa terganggu.

Cara bertanya yang baik

  • Gunakan bahasa yang sopan
    Jika Anda menggunakan kata-kata yang kasar, adalah hal yang aneh jika kemudian Anda heran ketika tidak ada yang menjawab pertanyaan Anda  🙂
    Gunakan kata-kata seperti “Apakah ada yang bisa membantu saya?”, “Terimakasih banyak sebelumnya”, dst.
    Ingat bahwa para pakar tersebut tidak menerima bayaran untuk membantu Anda, jadi setidak-tidaknya jangan lupa mengucapkan terimakasih kepada mereka.
  • Jangan asumsikan bahwa Anda berhak mendapatkan jawaban.
    Ingat FAKTA UTAMA.
    Karena jika Anda telah berasumsi begini, maka Anda akan kecewa sendiri ketika pertanyaan Anda tidak terjawab, dan alih-alih berusaha introspeksi kenapa tidak ada jawaban Anda malah akan cenderung menjadi marah-marah di forum tersebut dan semakin diabaikan oleh hadirin lainnya (atau kena caci maki balik).
  • Beri judul yang sesuai dan deskriptif.
    Judul email seperti “tolooongg!!!!” justru cenderung akan diabaikan, karena memberikan kesan bahwa Anda terlalu malas bahkan sekedar cuma memberi judul email yang sesuai.
    Judul email seperti “Komputer restart sendiri setelah memasang Service Pack 3” akan mempunyai kans untuk dijawab yang lebih besar.
  • Jelaskan masalah Anda secara detil berikut dengan berbagai data-data yang ada.
    INGAT bahwa para pakar di forum tersebut tidak bisa mengakses komputer Anda, jadi sumber informasi mereka hanya email dari Anda saja. Maka buatlah email tersebut selengkap dan sedetail mungkin.
  • Buat agar email Anda informatif, dan tidak asal panjang lebar
    Sehubungan dengan poin diatas, melampirkan data-data yang tidak relevan sehingga membuat email Anda menjadi sangat panjang malah justru akan membuat para pakar merasa segan untuk menjawab pertanyaan Anda. (“ya ampun sudah lama-lama download email dia ternyata isinya cuma beginian” delete!!!)
  • Tulis pertanyaan Anda dengan bahasa Indonesia yang benar.
    Penulisan pertanyaan yang amburadul akan memberikan kesan bahwa Anda adalah orang yang ceroboh, dan para pakar yang sibuk akan merasa segan untuk meluangkan waktunya bagi Anda
  • Jangan langsung mengklaim bahwa kesalahan ada pada pihak yang lain.
    Kalimat seperti “ada bug di program akunting ini” tanpa bukti yang kuat akan cenderung membuat para pembuat program tersebut (yang jelas adalah para pakarnya) menjadi tidak tertarik untuk menjawab pertanyaan Anda, atau malah tersinggung.
    Cukup jelaskan saja bahwa Anda menemukan suatu masalah di program tersebut, jangan membuat klaim yang tidak bisa Anda buktikan.
  • Jelaskan dan paparkan masalahnya, bukan tebakan Anda
    Jika Anda bukan pakar di bidang tersebut, maka kemungkinan besar tebakan Anda salah, dan malah menunjukkan kebodohan Anda sendiri di depan umum.
  • Buat kesimpulan setelah permasalahan Anda terjawab
    Setelah pertanyaan Anda terjawab / masalah Anda terselesaikan, kirim satu email lagi ke forum yang membeberkan apa saj ayang dilakukan untuk menyelesaikan masalah tersebut.Ini akan meningkatkan kemungkinan dijawabnya pertanyaan Anda yang berikutnya di forum tersebut, karena para pakar forum akan menilai bahwa Anda bisa juga memberi balik (dan tidak hanya meminta) dan mereka pada umumnya sangat menghargai ini.

Menanggapi jawaban

Jawaban yang menyelesaikan permasalahan Anda tentu perlu dibalas paling tidak dengan ucapan terimakasih. Namun bagaimana dengan jawaban:

  1. RTFM atau STFW
    Balasan berupa sepatah kata RTFM (Read The Fine Manual) atau STFW (Search The Fine Web) berarti bahwa Anda telah melakukan kesalah yang fatal jawabannya sebetulnya sudah ada di dokumentasi produk tersebut (RTFM), atau di Internet (STFW) Jangan tersinggung, karena ini fakta (Anda melakukan kesalahan etika).
  2. Jika ada yang menjawab dengan kasar, biarkan saja.
    Karena yang menurut Anda kasar, kadang justru adalah biasa di forum tersebut. Atau ada alasan yang kuat mengapa balasannya seperti itu. Atau mungkin Anda sedang emosi sehingga balasan tersebut terasa kasar bagi Anda.Dan berbagai kemungkinan lainnya.
    Yang lebih bijak adalah menenangkan diri Anda, dan lalu menjawab balasan tersebut dengan kepala dingin. Jangan emosional, sampaikan data dan fakta saja.

Jika jawaban yang Anda terima tidak berkenan bagi Anda, jangan tersinggung dan marah-marah karena:

  1. Kemungkinan Anda akan mengatakan hal-hal yang memalukan Anda sendiri, padahal kebanyakan forum dan mailing list terarsip di Internet., dan bisa dilihat oleh seluruh penduduk dunia.
    Tindakan Anda bertahun-tahun yang lalu dapat memalukan Anda selama bertahun-tahun setelahnya.
  2. Para pakar di forum tersebut akan mengingat Anda sebagai orang yang tidak pantas untuk dibantu di masa depan

Yang lebih baik adalah Anda introspeksi diri Anda sendiri, apakah ada etika-etika bertanya yang telah Anda langgar? Silahkan baca lagi petunjuk ini baik-baik.

Jika rasanya Anda telah cukup berhati-hati dan berusaha, namun masih tetap dimaki-maki, berarti memang forum tersebut bukan forum yang tepat. Tapi jangan dibalas, karena Anda sendiri yang akan kena getahnya. Cukup cari saja forum lainnya. Dunia tidak selebar daun kelor.

Jika tidak ada yang menjawab pertanyaan Anda

  1. Jangan tersinggung
    Mungkin memang tidak ada yang mengetahui jawabannya.
    Tidak ada yang tahu jawabannya bukan berarti Anda diabaikan, walaupun memang sulit untuk membedakannya (karena sifat komunikasi elektronik yang faceless)
  2. Jangan posting ulang pertanyaan Anda
    Para pakar di forum tersebut, yang mengasumsikan bahwa kebetulan tidak ada yang mengetahui jawaban dari masalah Anda, akan merasa kesal (“cerewet benar orang ini”)
    Sebaliknya, cari jawabannya di forum yang lain.

Contoh-contoh pertanyaan yang baik dan yang salah

Salah: Dimana saya bisa menemukan program anu ? (ya di Google, dogol)
Baik: Saya mencari program anu di Google, tapi tidak ada yang relevan / justru ketemu situs-situs mengenai produk anu. Apakah ada yang bisa membantu menunjukkan saya ke informasi mengenai cara untuk menggunakan fasilitas X di program anu tersebut ?

Salah: Bagaimana cara untuk install Linux ? (RTFM!!!)
Baik: Saya sedang meng-install Mandrake versi 9.2, namun saat sedang mendeteksi network card malah jadi hang. Network card saya merk D-link tipe TX530. (informasi jelas, detail, dan relevan).

Saya sudah coba cari di Google dan http://www.mandrakeuser.org, namun tidak ada informasi mengenai hal ini. (penanya jelas sudah berusaha, namun masih belum berhasil juga)
Ada yang tahu bagaimana solusinya ?

Salah: Motherboard saya gak mau hidup, gemana nehhh… ??!! (Loe mau bayar gue berapa emangnya?)
Baik: Komputer saya tidak mau hidup setelah saya pasangi card Radeon 9800XT. Ada bunyi bip 3 kali sewaktu saya menekan tombol power. Sayang tidak ada informasi mengenai bunyi bip ini di manual dan website motherboard saya. Motherboard saya merek Epox tipe XXX-321. Ada yang bisa membantu saya?

Untuk para pakar: Cara menjawab yang baik

  1. Usahakan untuk memahami situasi penanya
    Stress karena masalah yang sedang dialami dapat membuat penanya menjadi tidak sengaja membuat email yang terbaca kasar / egois. Lebih bijak jika kita memahami, dan membantu mereka.
  2. Jika tidak tahu, katakan saja tidak tahu !
    Jawaban yang salah namun terkesan canggih justru jauh lebih buruk daripada tidak ada jawaban sama sekali, karena akan menyesatkan si penanya. Dan kemudian akan menjatuhkan reputasi Anda sebagai pakar di forum yang bersangkutan.
  3. Jangan ledek seseorang karena ketidak tahuannya
    Anda dulu juga pernah bodoh seperti mereka. Jangan sombong.
  4. Jika informasi yang ada kurang, jangan segan-segan untuk bekerjasama dengan penanya sampai masalahnya terpecahkan.Ingatkah ketika dulu Anda masih bodoh, dan orang-orang membantu Anda dengan senang hati? Bantuan Anda kepada si penanya mudah-mudahan dapat membuatnya menjadi pakar pula di kemudian hari, yang juga senang membantu orang lain yang tidak tahu.
  5. Jawaban RTFM atau STFW memang kadang-kadang pantas untuk dikenakan kepada penanya-penanya tertentu, namun adalah jauh lebih baik jika Anda bisa menyertakan link/URL ke website yang relevan.
    Bahkan terkadang sekedar memberikan keyword yang tepat untuk dimasukkan di Google (http://www.google.com) sebetulnya adalah bantuan yang sangat berharga bagi sang penanya!
  6. Jika ada fasilitas FAQ di forum Anda, jangan lupa untuk mendokumentasikan pertanyaan-pertanyaan yang sering muncul disitu.
    Para calon penanya terbantu karena jawabannya bisa didapatkan dengan cepat, dan Anda sendiri juga akan terbantu karena volume pertanyaan menjadi berkurang

Demikian pedoman ini kami susun, semoga bisa bermanfaat bagi Anda.

Credit:
(#) Inspirasi dari How To Ask Questions The Smart Way (http://www.catb.org/~esr/faqs/smart-questions.html),
oleh Eric Steven Raymond
(#) Di copy kembali dari artikel Wiki @ http://wiki.linux.or.id , yang disimpan di Internet Archive.
.

218 thoughts on “Cara Bertanya Yang Baik”

  8. Pengobatan Alternatif Penyakit Maag dengan menggunakan >> Obat Alternatif Penyakit Maag JELLY GAMAT LUXOR

    Anda sedang menderita maag yang sangat mengganggu aktifitas anda, serta sudah lelah dengan menggunakan pengobatan medis yang tak kunjung adanya perubahan. Mungkin sudah saatnya beralih menggunakan pengobatan herbal untuk mengobati sakit maag yang tentunya sudah dikemas dan disajikan secara modern dan telah teruji aman untuk dikonsumsi tanpa menimbulkan efeksamping terhadap penggunanya.
    “kelebihan akan menggunakan pengobatan herbal dibandingkan dengan pengobatan medis yaitu bisa kita telaah pada proses pengobatan alami memiliki keunggulan tersendiri. Tdak adanya efeksampng merupakan kelebihan utama dari obat herbal alami karena tidak adanya kandungan kimia. pada tubuh manusia terdapat hati yang berfungsi manyaring racun dari zat kimia yang dapat merusak organ tubuh. dengan adanya obat alami yang dapat menyembuhkan penyakit dengan tidak membuat penyakit lainya bersarang ditubuh pserta hasil yang maksimal adalah mutlak anda gunakan.”

  12. wah artikel menarik ni bos …ini menyadarkan saya bagaimana etika tentang berinteraksi di forum-forum

  18. mantabb tu ga bisa di terapkan,, artikel yang sangat bermanfaat,,, salam kenal gan 🙂

  23. ternyata bertanya itu ada tips dan triknya, tidak asal bicara. Betul kata sdr. Harry Sufehmi kalau cara bertanya kita salah bisa bisa kita diledek orang lain bukanya dikasih jawaban, tapi kalau cara bertanya kita tepat pastinya banyak yg merespona dan membantu memberi jawaban yg positif.
    Saya suka artikel ini.

    terima kasih sdr.herry sufehni

  27. alhamdulillah sebelum saya bertanya saya searching dulu di forum yang akan ingin saya tanyakan. Biasanya banyak double post loh pertanyannya…

  33. Ini artikel sangat bagus untuk dibaca,karena saya telah mengetahui betapa pentingya cara bertanya yang baik. Makasih gan.

  34. ternyata pertanyaan baik itu pnya beberapa syarat nya.
    yg penting harus bijaksana, terima kasih infonya.. medanstar.com

  35. benar sekali, sering sekali dalam yahoo ask ataupun media yang lain, orang2 bertanya hal yang sama berulang kali.. 🙁
    info ini akan saya terapkan dalam kehidupan sehari-hari.. 😀

  36. thanks atas tipsnya ohya sebaiknya kalo bertanya tu di sesuaikan dengan kemampuan orang yang menjawab or yang kita tidak/kurang tau saja…

  37. Bermanfaat sekali. Mengingatkan saya kembali kepada slogan untuk perlakukanlah orang lain seperti kita ingin diperlakukan.

    Demikian juga bertanya tentunya. Dengan membayangkan bagaimana kita ingin diperlakukan bila ada orang yang bertanya kepada kita, maka seperti itulah seharusnya kita bertanya. Inspiratif… thanks for sharing.

  40. informasinya sangat bermanfaat, bekal untuk bertanya di forum, makasih untuk informasinya, akan di perhatikan untuk rule yang seperti ini…. 🙂

  42. Melihat artikel diatas mengingatkan saya,saya pernah bertanya di 1 forum tapi tidak ada jawabannya.Ternyata memang pertanyaan saya tidak pas juga kurang berbobot,makasih bos fehmi.

  48. kegunaan forum adalah untuk saling berbagi, maka ketika bertanya pun tentu harus menggunakan etika tersendiri, karena gratis.. hehehe terima kasih atas sharingnya pak!

  49. Terima kasih gan atas infonya tentang cara bertanya. Bertanya adalah hal yang positif terutama untuk menambah pengetahun. Dalam suatu pepetah disebutkan : Malu bertanya sesat di jalan, ada lagi : Bertanya adalah separuh dari ilmu pengetahuan. Tapi kadang orang tidak tahu tata cara bertanya dan tata cara menjawab yang baik. Artikel ini jadi inspirasi bagi saya. Thanks

  52. Suatu pembelajaran yang sangat bermanfaat, makasih atas pencerahannya gan. akan diaplikasikan dalam bertanya nanti.

  54. Ini artikel sangat bagus untuk dibaca,karena saya telah mengetahui betapa pentingya cara bertanya yang baik.
    thanks gaan.. 🙂

  58. Siapa yang tidak kenal dengan Clixsense?
    Sebuah PTC No Scam yang sangat direkomndasikan.
    Saya yakin Anda semua sudah mengetahuinya..
    Tapi bagi Anda yang ingin mengetahui lebih jelas apa itu Clixsense?
    Atau bagi Anda yang ingin mengetahui lebih dalam mengenai Clixsense..
    Silahkan ke http://www.panduanclixsense.blogspot.com/
    Sebuah blog sederhana yang semoga bermanfaat

  59. terima kasih atas infonya itu kawan..
    bermanfaat utk digunakan oleh semua orang..
    lebih confident selepas ini..
    tq..!!

  63. wow pantas saja setiap saya nanya di forum yg bales dikit sekali..ternyata ga sopan ‘cara’ bertanya nya…harus diperbaiki niy

  64. Bertanya yang baik serta menjawab pertanyaan yang baik memang sangat diperlukan faslsm komunikasi. Sebagai contoh ada pertanyaan mengenai kualitas kusen pintu yang baihk itu seprti apa? Maka sebelum menjawab, kita juga harus mengetahui semua dasar dan struktur dari kusen yang dimaksud, apakah dari kayu jati aau dari jenis kayu lainnya. Jawaban mengenai kusen pintu yang baik akan membawa ke dalam komunikasi yang baik pula nantinya. Sebagai contoh saja.

  73. Sangat bermanfaat artikelnya mas, emang kadang pertanyaan justru banyak menimbulkan salah pengertian, meski bijak dan benar benar pertanyaan itu memang benar benar dibutuhkan oleh si penanya jangan sekedar mencoba pengetahuan orang lain, setuju dengan komen bro Bambang dan oto shop 😀

  76. Kalau bertanyanya sopan, saya rasa jawaban bakal memuaskan. tapi kalau nanyanya saja sudah gak benar, jangan kecewa bisa jawabannya tidak memuaskan.

  79. ini yang dibilang mau bertanya tapi harus dipikir dulu..terus kalau bingung mikir pertanyaannya malah akhirnya ga jadi tanya, hehehe

  102. melihat artikel ini, berarti cara bertanya saya sudah baik, sehingga saya kadang heran kok dijawab terus? akhirnya ketemu juga pencerahannya. terima kasih mas

  106. Harusnya sdh menjadi budaya dari masing2 kita utk beretika.. Tp emg pgaruh zaman ato apa ya..?? Kayaknya udh luntur cara beretika di negara kita tercinta ini..

    Semoga artikel ini bisa menyadarkan kita sebagai bangsa timur yang berbudaya, beretika dan beradab..

  107. Dengan membaca artikel juragan harry.sufehmi.com, saya bukan hanya mendapati update info soal teknologi tapi juga etika komunikasi, hal yang kadang kami sepelekan, luar biasa sekarang saya lebih bisa bijak dalam berteknologi seperti juragan harry.sufehmi ini, salam hormat first outbound training

  109. bertanya di forum adalah cara terakhir, sebelumnya searching dulu di mbah google

  120. Ini info yang bagus, baik untuk diketahui oleh mereka yang banyak di dalam forum, diskusi, dsb thanks

  127. memang etika dalam bertanya menjadi hal yang penting dan harus d perhatikan karena itu juga menyangkut kenyamanan narasumber juga…

  137. Sangat bermanfaat Memang Mas Informasinya…, setidak-tidak etika dan sopan adalah hal yg paling utama dalam bertanya dan menerima…., Thank Mas Infonya…!

  148. mestinya semua member forum .### baca nih postingan, biar ga’ pada berantem mulu.., thanks gan., nice share…

  154. siipp tanks gan atas infonya…
    makin banyak baca makin tambah ilmu..
    betul tida gan ?????
    hehhehe

  157. dalam situasi yang bingung terkadang kita tidak sadar menngurutkan kejadian dan pertanyaan nyasar ke inti permasalahan namun tidak lengkap

  158. Wuah benar sekali keterangan artikel di atas, memang sebelumnya jangan asal-asalan dalam bertanya, bagus infonya, makasih ya

  161. Saya Stuju Dengan Artikel ini Sob !
    Kalo Mau Nanya, Hatus Singkat padat Dan Jelas 🙂

    Bukannya Singkat Tapi GAJE 🙂

    Thanks Ya 🙂

  171. Artikel yang bagus dan layak dibaca. Mempertajam wawasan kita juga untuk meningkatkan teknik komunikasi secara bijak. salam sukses selalu!

  174. perlu diterapkan, karena selama ini acak acakan dalam bertanya dalam dunia maya. walaupun nggak ketemu muka, tetapi sebuah pertanyaan bisa menggambarkan sifat dari yang bertanya.

  182. Terimakasih atas infonya,sangat bermanfaat sekali dan semoga menjadi amal baik bagi anda dan orang lain
    Sukses selalu …………..

  191. memang benar jangan kan di forum sedangkan hanya untuk meninggalkan koment saja saya males banget mas……….
    ya paling coment tuh hanya makasih dah bagus.
    jika saja saya memakai aturan main dalam berkomen baik di blog,web ato forum tetunya /admin gak segan segan menjawab komen kita.

    thx

  197. Kebutuhan dasar setiap manusia itu adalah penghargaan. Kalau berbicara, bertanya dan menjawab, hargai sesama manusia.

    Terima kasih artikelnya mas Herry

  198. Sikap dan perilaku seseorang di dunia maya biasanya tidak akan jauh berbeda dengan karakternya di dunia nyata. Tapi bisa juga sih orang yang sehari-harinya bersikap manis dan sopan tapi berperilaku songong di internet atau sebaliknya. Betul nggak gan?

  205. Terus terang Saya bingung membaca tips yang begitu banyak ini. Temanya acak soalnya, but, untuk nambah informasi bagus juga

  206. iya memang kalau kita ingin bertanya memang harus ada aturannya, salah-salah ingin bertanya baik-baik malah nangkepnya orang buruk. Kan malah jadi berabe. .

  218. I figured out more interesting things on this fat loss issue. Just one issue is that good nutrition is tremendously vital when dieting. A huge reduction in junk food, sugary foods, fried foods, sugary foods, beef, and white-colored flour products can be necessary. Having wastes unwanted organisms, and harmful toxins may prevent aims for losing weight. While selected drugs quickly solve the challenge, the horrible side effects are usually not worth it, and in addition they never provide more than a short-lived solution. This is a known idea that 95 of diet plans fail. Thank you for sharing your ideas on this weblog.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *