Kerja Helpdesk

Karena backlog yang cukup banyak (1700 open calls !), minggu ini tim kami ditugaskan untuk membantu IT Helpdesk.

Kemarin mulai melihat-lihat seperti apa saja request yang ada. Ternyata, sebagian besar adalah masalah dengan Microsoft Word & Excel *hiks* – MS-Word crash, file yang tidak bisa dibuka, dst.

Duhhhh… kalau kami menggunakan StarOffice, maka saya tinggal mengkontak Sun dan membiarkan mereka yang mencoba mencari tahu solusinya. Tapi dengan Microsoft, budget kami sudah habis hanya untuk membeli lisensi software; sehingga walaupun kami memiliki ribuan lisensi MS-Office, tapi tidak ada support contract dengan Microsoft.

Kalau saja MS-Office adalah produk open-source, maka saya masih bisa bertanya kepada developernya, atau debug sendiri. Tapi, karena MS-Office adalah produk proprietary / tertutup; duh gimana caranya ya ? Kalau asal oprek-oprek saja, takutnya nanti malah jadi membuat masalahnya tambah parah.

Pantesan teman-teman di Helpdesk pada banyak yang stress :-O

1 thought on “Kerja Helpdesk

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *